Politica di rimborso
Al fine di promuovere la trasparenza delle pratiche commerciali e salvaguardare i legittimi interessi dei consumatori, i cambi e i resi rispettano le leggi in vigore, in particolare il decreto-legge nº24/2014 del 14 febbraio e le modifiche introdotte dalla legge nº47/2014 del luglio 28.
Il cliente può cambiare o restituire gli articoli acquistati nel negozio online. Il periodo per cambi e resi può essere effettuato fino a 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine a casa tua e devi contattare Walls, e deve essere fornito con i dati dell'ordine.
Gli articoli da sostituire o restituire devono essere in perfette condizioni, completi e adeguatamente imballati nella confezione originale. Il consumatore è responsabile esclusivamente del deprezzamento del bene risultante da una manipolazione che eccede quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento di quel bene.
1. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico esclusivo dell'acquirente.
2. Ricezione di articoli difettosi/danneggiati o sostituiti.
Non saranno accettati resi di prodotti incompleti, danneggiati o graffiati, nonché prodotti privi dell'imballo e/o dell'etichetta originali, o prodotti con prova di essere stati utilizzati. Non verranno inoltre accettati resi di offerte o articoli acquistati con codici promozionali.
Se hai ricevuto un articolo di taglia/modello difettoso, danneggiato o errato, devi inviare un'e-mail con foto dell'articolo, numero d'ordine e fattura in modo che possiamo identificarlo e procedere con la risoluzione del contratto. Dovrai farlo entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine a casa tua.
Walls si riserva pertanto il diritto di valutare lo stato della confezione del prodotto, decidendo la possibilità di restituire o meno i rispettivi articoli qualora si ritenga che il loro imballo non sia integro.
E-mail : geral@walls.pt
Gli articoli da restituire devono essere inviati al seguente indirizzo:
Muri
Dottor Leão de Meireles Street 205RC, 4590-587 Paços de Ferreira
Quando l'ordine arriverà al nostro magazzino, ti contatteremo.
3. Diritto di libera risoluzione
In ottemperanza al Decreto Legge nº 24/2014, che disciplina i contratti conclusi a distanza, nell'ottica di promuovere la trasparenza delle pratiche commerciali e tutelare i legittimi interessi dei consumatori, Walls informa quanto segue:
- Il consumatore ha diritto di recedere liberamente dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza doverne indicare alcuna motivazione;
- Il termine per l'esercizio del diritto di libera deliberazione scade in 14 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello di acquisizione del possesso fisico dei beni.
Per esercitare il tuo diritto di recesso gratuito, devi informarci della tua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile, che deve contenere le seguenti informazioni:
- Identificazione del destinatario (se la tua comunicazione avviene tramite lettera);
- ID mittente - Nome e indirizzo
- Data (se la tua comunicazione è per lettera);
- Numero e data dell'ordine online;
- Numero fattura-scontrino;
- Riferimento e quantità di Articoli da restituire;
- Firma (se la tua comunicazione è per lettera).
Puoi farlo inviandoci la tua dichiarazione in due modi:
a) per posta al seguente indirizzo: Rua Doutor Leão de Meireles 205RC, 4590-587 Paços de Ferreira
b) via email al seguente indirizzo: gera@walls.it
Affinché il periodo di libera risoluzione sia rispettato, è sufficiente che la tua comunicazione relativa all'esercizio del diritto di libera risoluzione sia inviata prima della fine del periodo di recesso
4. Effetti di risoluzione gratuiti
- In caso di risoluzione del contratto, tutti i pagamenti effettuati saranno rimborsati, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di una modalità di spedizione diversa dalla modalità meno costosa della normale spedizione da noi offerta ), senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.
- Effettuiamo questi rimborsi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore nella transazione iniziale, salvo espresso accordo contrario ea condizione che il consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
- Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o fino a quando non avrai fornito una prova di spedizione della merce, a seconda di quale evento si verifica per primo.
- Devi restituire la merce senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la libera risoluzione del contratto. Il termine si considera rispettato se restituisci la merce prima della scadenza del termine di 14 giorni.
- Devi sostenere i costi diretti della restituzione della merce.
- È responsabile solo dell'ammortamento dei beni che derivi da una manipolazione che eccede quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Quindi, per quanto riguarda la merce da restituire, dovresti tenere conto di quanto segue:
- Il prodotto non è stato utilizzato o manomesso.
- Il prodotto mantiene le sue caratteristiche originali e l'imballo non risulta totalmente danneggiato.
- Il prodotto è completo e correttamente imballato nella confezione originale (se l'articolo è composto da più pezzi, tutti i pezzi devono essere restituiti).