Politique de remboursement
Afin de promouvoir la transparence des pratiques commerciales et de sauvegarder les intérêts légitimes des consommateurs, les échanges et les retours sont conformes aux lois en vigueur, à savoir le décret-loi nº24/2014 du 14 février et les modifications introduites par la loi nº47/2014 de juillet 28.
Le client peut échanger ou retourner les articles achetés dans la boutique en ligne. La période d'échanges et de retours peut être effectuée jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception de la commande à votre domicile et vous devez contacter Walls, et doit être muni des données de la commande.
Les articles à échanger ou à retourner doivent être en parfait état, complets et correctement emballés dans leur emballage d'origine. Le consommateur est seul responsable de la dépréciation du bien résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ce bien.
1. Les frais de retour sont à la charge exclusive de l'acheteur.
2. Réception des articles défectueux/endommagés ou échangés.
Le retour de produits incomplets, endommagés ou rayés, ainsi que les produits sans l'emballage et/ou l'étiquette d'origine, ou les produits avec preuve d'avoir été utilisés, ne seront pas acceptés. Le retour d'offres ou d'articles achetés avec des codes promotionnels ne sera pas non plus accepté.
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou de mauvaise taille/modèle, vous devez envoyer un e-mail avec une photo de l'article, votre numéro de commande et votre facture afin que nous puissions l'identifier et procéder à la résiliation du contrat. Vous devrez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande à votre domicile.
Walls se réserve donc le droit d'évaluer l'état de l'emballage du produit, en décidant de la possibilité de retourner ou non les articles respectifs s'il est conclu que leur emballage n'est pas intact.
Courriel : geral@walls.pt
Les articles à retourner doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Murs
Docteur Leão de Meireles Street 205RC, 4590-587 Paços de Ferreira
Lorsque la commande arrivera dans notre entrepôt, nous vous contacterons.
3. Droit de libre résolution
Conformément au décret-loi nº 24/2014, qui réglemente les contrats conclus à distance, en vue de promouvoir la transparence des pratiques commerciales et de sauvegarder les intérêts légitimes des consommateurs, Walls informe ce qui suit :
- Le consommateur a le droit de résilier librement son contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à indiquer de motif ;
- Le délai d'exercice du droit de libre résolution expire 14 jours à compter du lendemain du jour où la possession matérielle des biens est acquise.
Afin d'exercer votre droit de résiliation sans frais, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'équivoque, qui doit contenir les informations suivantes :
- Identification du destinataire (si votre communication se fait par courrier );
- ID de l'expéditeur - Nom et adresse
- Date (si votre communication se fait par courrier );
- Numéro et date de la commande en ligne ;
- Numéro de facture-reçu ;
- Référence et quantité d'Articles à retourner ;
- Signature (si votre communication se fait par lettre).
Vous pouvez le faire en nous envoyant votre déclaration de deux manières :
a) par courrier à l'adresse suivante : Rua Doutor Leão de Meireles 205RC, 4590-587 Paços de Ferreira
b) par e-mail à l'adresse suivante : gera@walls.fr
Pour que le délai de résolution libre soit respecté, il suffit que votre communication relative à l'exercice du droit de résolution libre soit envoyée avant la fin du délai de rétractation
4. Effets de résolution gratuits
- En cas de résiliation du contrat, tous les paiements effectués seront remboursés, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode d'expédition autre que le mode d'expédition normal le moins cher proposé par nous ), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de résilier le contrat.
- Nous effectuons ces remboursements en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf convention contraire expresse et à condition que le consommateur n'encoure aucun frais du fait du remboursement.
- Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées, ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition des marchandises, selon la première éventualité.
- Vous devez retourner la marchandise sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de la résiliation gratuite du contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
- Vous devez supporter les frais directs de retour de la marchandise.
- Il n'est responsable que de la dépréciation de la marchandise qui résulte d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
Ainsi, en ce qui concerne les marchandises à retourner, vous devez tenir compte des éléments suivants :
- Le produit n'a pas été utilisé ou altéré.
- Le produit conserve ses caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas totalement endommagé.
- Le produit est complet et correctement emballé dans son emballage d'origine (si l'article se compose de plusieurs pièces, toutes les pièces doivent être retournées).